医药研发·数智化解决方案
CRM系统是医药企业数字营销体系的重要战略基石之一，然而营销实践中，很多CRM系统仅仅成为了电子记事本与行为管理工具，尤其是近年来医药行业变革加剧，商业模式、销售渠道、营销理念飞速变化，传统的CRM系统在推动业绩增长上面临着越来越多的价值挑战。
对于管理者而言：CRM沉淀的大量数据价值如何转化为有价值的业务灯塔？集采之下院内学术推广持续内卷，CRM能否切实赋能高质量学术交流？AI时代的智能化CRM如何赋能区域主管，地区经理等一线业务管理者？
近日，由太美医疗科技（股票代码：02576.HK）主办的“2025医药数智生态大会”在上海盛大举行，医药研发、商业化等领域专家齐聚一堂，分享深度思考、交流最佳实践，研判未来趋势。
大会上，太美医疗科技数字营销业务负责人赵耿发表了题为《管理增效、学术提质：无界AI赋能药企营销的全链路智能升级》的主旨演讲，详细介绍了无界智能SCRM产品的最新进展，其“全域洞察”、“智慧营销”、“管理提效”三大特点与诸多创新功能受到与会嘉宾关注。
为什么是无界智能SCRM？
演讲中，赵耿分享了当前学术营销面临的诸多实际困难，包括但不限于：
集采，反腐，一致性评价，双通道等各种政策正在剧烈影响医药营销市场格局，院内，院外，互联网等更多渠道的拓展；直销，分销，代理等多模式的发展，是药企数字化建设拓展的必选题,现有营销管理体系的拓展势在必行...........
拜访质量备受挑战，拜访沦为考勤打卡工具，KPI考核工具，但集采背景下的内卷带来的是学术交流需求水涨船高……
反腐风暴持续高压，学术营销的价值越来越重要，但销售代表的学术专业能力提升以及和医生交流的“对等”性并非易事……
产品信息传递偏于固化，对于目标客户的个性化满足度低，有效学术信息传递占比不足30%，难以同医生展开有质量的学术交流……
赵耿表示：想要实现从“工具型CRM”向“赋能型CRM”的转变，AI技术的加入必不可少。AI技术在大幅提升事务性功能处理效率的同时，显著增强了医药代表与管理者对行业的洞察能力，从整体区域绩效洞察到医院洞察、医生洞察，从访前的智能建议、访前准备、AI陪练，到访中的智能问答，学术助手，到访后的智能总结、智能日报等等，为代表和管理者提供强大的数据洞察支持，以最为便捷、有效的方式的完成关键客户策略的执行和观念影响，从而提升业务质量与业绩。
无界智能SCRM系统融汇太美医疗科技在数字营销领域近20年行业经验，以及文思智能平台的AI能力，为药械营销的全生命周期赋能，具备全域洞察、智慧营销与管理提效三大特点，成为医药企业打造驱动卓越效率与业绩提升的新引擎。
全域洞察：从数据孤岛到营销引擎
对于客户旅程的深度洞察是营销的基础。无界智能CRM系统在Territory360洞察（区域洞察）HCO360洞察（医院洞察）、HCP360洞察（医生洞察）等方面均拥有深刻的行业理解，基于AI技术的多源数据整合与分析，能够协助企业构建完善的区域/机构/目标客户/画像，制定针对性的营销策略，最大限度提升营销效果。
全链路辅助：打造医药代表的“最强大脑”
医药代表是实现“商业战略-商业绩效”转化的核心环节，AI技术的加入则为医药代表提供了强有力的全链路辅助。
以拜访计划为例，无界智能SCRM能够对目标客户进行智能分析，并进行智能访前准备，待办提醒。基于目标客户推荐策略，生成虚拟AI医生陪练等，帮助代表在拜访前做到“成竹在胸”；
拜访中，与医学专业人士的学术交流，AI问答能够成为代表最可靠的合规学术助手，秒级检索企业知识库，并生成关键信息总结，助力代表提升回复专业度，安全，合规，高效；
拜访后，智能语音记录拜访，产品，学术信息，客户反馈，待办事项等，自动过滤合规敏感词，提升录入效率。智能日报功能可大幅节省代表每日微信群工作汇报时间，自动分享给上级经理，助力高效沟通与日常管理。
分享中，赵耿还列举了无界智能SCRM诸多典型应用场景，受到嘉宾关注。
场景一：AI陪练
智能SCRM的AI陪练功能在提供详细的客户洞察基础之上，能够根据拜访需求，如日常拜访、科室会等场景进行针对性的模拟演练与考试，提升代表信心与拜访质量。
场景二：访中助手
拜访时医生追问临床数据、适用人群差异，答不出关键依据怎么办？某专业问题超出代表能力范畴如何处理？
AI问答助手，帮你快速检索企业知识库，秒级查询标准答案和学术资料溯源，确保拜访学术交流，对答如流。
智能管理：让团队绩效实现秒级CT扫描
智能SCRM系统的管理驾驶舱与决策支持AI可快速洞察区域表现，实现对于团队绩效的秒级扫描，并提示管理动作。将数据背后的业务价值具象化，并转化为可行动的实际决策建议。并支持一键生成待办事项，分配到人，快速实现从“数据-决策-行动”的执行链路。
同时，针对团队成员的个人能力诊断，也有助于及时发现团队短板，并制定个性化的辅导建议。
总结：
无界智能SCRM是太美医疗科技在17年医药数字化深耕基础上的又一次重大突破。它不仅仅是一套系统，一套工具，更是一个融合AI、数据、场景、管理于一体的智能营销新生态，AI技术在完成日常工作智能化的同时，更成为代表个人成长与业绩达标的强大助力，将企业的营销目标贯彻到位，执行到底。
